Via het www bij Eugene van Baal terecht gekomen, heeft een mooie collectie meistersinger. omdat zo'n luxe product niet via het internet besteld, ben ik deze gaan ophalen op afspraak in de Nijmegen. Via mail verkeer was de klok al gereserveerd ( vertrouwen!!), en bij aankomst persoonlijk hartelijk ontvangen. Ondanks de drukte in de winkel, werd er ruim tijd genomen. Nadat bleek dat het horloge wat ik voor ogen had iets wat aan de kleine kant was ( lang leve het internet), is er meer dan meegedacht om tot een aankoop te komen die voor beide kanten plezierig is. De service met een glimlach, het proactief meedenken en alle meegegeven aanvullende informatie zorgen voor de juiste klant beleving. iets wat in mijn ogen veel te vaak wordt vergeven in de Retail. Dikke complimenten dus, en helaas voor mij.....bij de volgende aankoop moet ik wel naar Nijmegen afreizen...
Sterke punten
klant vriendelijkheid, meedenken, pro-acief, juiste klantbeleving
Verbeterpunten of tips
meistersinger bandjes configurator embedden in eigen website, 360graden foto's van producten ( hier bestaan DIY oplossingen voor).