Absoluut niet tevreden
Waarom beveelt u Eurogifts (niet) aan?
Absoluut niet tevreden, Verschillende mensen hebben mijn project opgevolgd en niemand wist van elkaar of volgde mijn project correct op. Na uren communiceren om meerdere malen duidelijk te maken wat ik zocht heb ik toch een foutief product gekregen om daarna te horen dat de fout bij mij lag. Ik kan Euro Gifts niet harder afraden
Reactie Eurogifts:
Beste m. D'hondt,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Eurogifts niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat een correcte en vlotte opvolging essentieel is, en we betreuren dat dit in uw geval niet goed is verlopen.
We willen graag enkele zaken verduidelijken:
- Uw project heeft meerdere drukproeven doorlopen, waarbij de laatste drukproef door u werd goedgekeurd. Dit is wat wij als basis hebben gebruikt voor de productie.
- We erkennen dat de communicatie rond uw project niet altijd optimaal was, mede door het overleg met verschillende collega's. Hiervoor bieden we oprecht onze excuses aan.
- Om tegemoet te komen aan uw bezorgdheden, hebben we een commerciële geste aangeboden in de vorm van een creditnota voor de instelkosten.
Bij Eurogifts streven we ernaar om onze service continu te verbeteren. Uw opmerkingen zijn dan ook waardevol om onze processen verder te optimaliseren en gelijkaardige situaties in de toekomst te vermijden.
We hopen dat u onze inspanningen om dit probleem op te lossen waardeert. Indien u van mening bent dat onze aanpak dit rechtvaardigt, zouden we het erg appreciëren mocht u uw review willen herzien. Aarzel niet om ons te contacteren als u dit verder wenst te bespreken.
Met vriendelijke groeten
Het Eurogifts team