De website is super onduidelijk over het feit of nu een item op voorraad is of niet.
Op de foto linksboven staat “ Pre-order “ , als je op het artikel vervolgens klikt staat er dan “ genoeg voorraad. “
Ik heb dus de artikelen besteld en vervolgens bleek dit een pre-order te zijn.
Ik mail dus dat ik deze graag wil annuleren op maandag, dit was mogelijk en ze gingen dit in orde brengen.
Op vrijdag ( vandaag dus ) heb ik nog steeds geen mail waarin staat dat de order gecrediteerd word.
Ik weet uit ervaring dat een retour zo in orde gemaakt kan worden en dat wanneer er geen kleding terug moet komen per post, je dit ook gewoon wel meteen kunt doen.
Ik bel dus vandaag en de dame aan de telefoon weet mij te vertellen dat een terugbetaling 14 dagen kan duren, ze heeft zelfs wetterlijk 30 dagen de tijd geeft ze aan.
Ik vertel vervolgens dat ik geen retour met kleding heb terug gestuurd maar een gewone annulering heb aangevraagd.
Tijdens het gesprek, heb ik een mail gehad dat ik een creditnota krijg, dus het is tijdens het bellen, in orde gemaakt, op letterlijk nog geen 2 minuten.
Maar ze beweren dat de persoon die de retours in orde maakt, niet altijd aanwezig is.
Wel toeval dat die dan precies net aanwezig is terwijl ik bel en dit dan wel ineens in orde gemaakt kan worden.
Daarbij gaven ze ook aan dat ze eigenlijk niet aan annuleringen doen terwijl toen ik mailde ze gewoon aangeven dat dit mogelijk is.
De reden waarom ik ook geannuleerd heb is omdat ik enorm veel lees dat ze retours gewoon amper tot niet accepteren, ik vertrouwde deze webshop dus ook helemaal niet meer en dit gevoel blijkt ook juist te zijn.
Een hele uitleg heb ik gekregen na mijn slechte review, die dus gewoon helemaal nergens op slaat.
Bestel hier aub niet en bespaar je de moeite!
Reactie Eve's Fashion:
Beste Myrna,
Wij willen graag reageren op je recensie, dit hebben we ook via de mail naar je gestuurd zoals je beschrijft. Wij hebben je geprobeerd uit te leggen hoe het systeem werkt om je inzicht te geven waarom zaken zo lopen, helaas wil je hier geen begrip voor tonen. Graag willen we als side note hierbij vermelden dat de persoon die over de retouren/betalingen gaat, vakantie heeft en inderdaad tijdelijk op kantoor was omdat er wat vergeten was. Dit is persoonlijke informatie waarbij we het niet nodig vinden om dit te delen met onze klanten.
Aan het eind van het verhaal is het netjes voor je opgelost. Wij begrijpen dan ook je reactie op onze uitleg niet goed en we vinden dat jammer.