Ik vond het op de website totaal niet duidelijk of het artikel nu in voorraad was of niet. Linksboven de afbeelding staat “ pre-order” en als je dan de maat aanklikt staat er “ genoeg voorraad “ , ik ging er dan ook van uit dat dit wel op voorraad was.
Even gemaild, blijkbaar dus inderdaad niet op voorraad.
Helaas had ik het artikel wel sneller nodig en ik heb dus op maandag gemaild om de order te laten annuleren, dit was mogelijk en gingen ze in orde maken.
Nu 4 dagen later, zag ik nog steeds geen mail dat het order geannuleerd was, dus vandaar belde ik even.
Ik kreeg dus te horen dat er een wettelijk termijn van 30 dagen is en dat het binnen de 14 dagen wel terug gestort gaat worden.
Jullie moesten geen artikelen binnen krijgen maar simpelweg een order annuleren.
Ik heb dus ook uitgelegd dat wanneer het geld pas volgende week dan op mijn rekening zou staan, ik liever het op een ander rekeningnummer had.
Ze ging het vragen aan haar collega en binnen de minuut heb ik de creditnota op mail staan, het was dus duidelijk dat er helemaal niks nog geannuleerd was, een simpele knop aanvinken die dus ervoor zorgt dat ik vaak binnen een week mijn geld heb, blijkbaar was dat teveel gevraagd.
Nu ga ik dus waarschijnlijk omdat het voor het weekend is, alsnog pas mijn geld na het weekend ontvangen op hetzelfde rekeningnummer.
Ik begrijp de 30 dagen als jullie een retour moeten ontvangen die verstuurd is geweest, maar gewoon even een order annuleren en daar even 4 dagen voor uitrekken en waarschijnlijk 14 dagen als ik niet gebeld had, is wel belachelijk gewoon.
Ik heb al eerder bij jullie besteld en toen was alles snel geleverd en dergelijke, maar de merken die jullie verkopen kunnen ook wel echt nog ergens anders aangekocht worden zonder deze flauwe kul allemaal..
Reactie Eve's Fashion:
Beste Myrna,
Om te kunnen Pre orderen is er een bepaalde voorraad nodig om vooraf te kunnen bestellen, zodoende staat er op de website voldoende op voorraad anders kan er niet besteld worden. Wat betreft de informatie over de pre-orders, dit staat bij het product duidelijk aangegeven in de foto, tevens staat er bij productinformatie de levertijd van een pre-order. Wij hebben je dit ook gemaild direct na je bestelling. Wij zijn geen winkel, maar een webshop en in het systeem is enkel alleen de voorraad aan te passen qua aantallen om te kunnen pre orderen.
Wat betreft je annulering, dit werkt in ons systeem hetzelfde als een retour. Het is niet enkel een druk op de knop, ook al lijkt dit als klant zijnde misschien zo. Zodoende werken wij ook eigenlijk niet met annuleringen. Dit omdat het in het systeem niet mogelijk is om te annuleren. Het enige wat we kunnen doen is je bestelling doorboeken als bestelling, en het als een retour verwerken. Hier zit een bepaalde termijn aan omdat degene die gaat over de retouren niet elke dag werkt. Degene die je retour heeft verwerkt vanmiddag heeft je dan ook voorrang gegeven op de lijst, om je zo snel mogelijk tegemoet te komen.
De termijn van de terugbetaling van je geld hebben wij geen enkele invloed op, dit word door de bank en het betaalsysteem bepaald. Tevens kunnen wij ook niet terugstorten op een andere rekeningnummer. Het betaalplatform waarmee gewerkt word bied deze dienst niet aan. Je zal ook zien bij de terugbetaling dat dit niet rechtstreeks door ons terug gestort word.
Wij begrijpen dat het op het oog misschien allemaal voor jou heel simpel lijkt, echter achter de schermen zit er meer werk achter dan jullie als klant zien. Wij streven ernaar om het voor de klant zo simpel mogelijk te houden, echter met sommige dingen zijn wij gebonden aan een bepaald systeem waarbij het gewoonweg niet zo simpel is dan je denkt. Dat hebben wij voor zover mogelijk omschreven in onze algemene voorwaarden.