Levering van het bestelde artikel was helemaal goed.
Echter… na levering van het artikel werd ik gebeld door een van uw medewerkers met de vraag of ik nog een ander artikel ontvangen had wat niet bij mijn bestelling hoorde. Ik heb gezegd dat dit niet het geval was. Volgens de medewerker was er op camerabeelden te zien dat het betreffende artikel bij mijn bestelling zou moeten zitten. Nogmaals aangegeven dat ik geen ander artikel ontvangen had. Ik moet zeggen dat ik een beetje het gevoel kreeg dat ik als leugenaar bestempeld werd en dit ook aangegeven. De medewerker zou nogmaals de camerabeelden bekijken. Werd even later teruggebeld dat pakketje bij een andere levering zat. Ik hou er toch een naar gevoel aan over..
Sterke punten
Snelle levering
Opmerkingen en/of tips
Eerst goed onderzoek doen voordat medewerkers klanten gaan bellen met een beschuldigende toon
Reactie Expresswear.nl:
Allereerst willen wij aangeven dat we bovenstaande enorm betreuren. Dit had zeker niet op deze manier mogen gebeuren en het spreekt voor zich dat onze medewerkers vooraf goed onderzoek moeten doen. Onze welgemeende excuses hiervoor. We maken dit graag met u goed en zullen hierover contact met u opnemen.