Slechte service bij ophalen van zestienhoven geen sms geen telefoontje geen reactie na melden problemen en rit gewoon doorgegeven aan uber
Sterke punten
deze keer niet
Verbeterpunten of tips
communiseren met klanten kan een heel stuk beter
Reactie Faircab:
Goedemiddag dhr van Beek,
Dank voor uw uitgebreide en gedetailleerde feedback. We hebben ons team gevraagd wat er is gebeurd bij de betreffende rit. U bent door ons naar de luchthaven Rotterdam the Hague Airport gebracht en wij hebben u weer opgehaald, voor een vriendelijk prijsje van 17,55. Het kan een enkele keer gebeuren dat uw toegewezen chauffeur door file of andere omstandigheden niet op tijd op de luchthaven kan zijn. In dat geval zetten we partners in zodat u toch niet lang hoeft te wachten. Dit kan een door ons betaalde taxi van Uber of een ander bedrijf zijn. Het belangrijkste is dat u veilig en snel met een officiële taxi thuis komt. Dit was in uw situatie dus ook het geval. Onze collega's van de klantenservice hebben u aan de telefoon gehad en u begeleid naar de vervangende taxi. U bent veilig en comfortabel thuis gebracht. Naarmate ons bedrijf groter wordt kunnen we vertragingen door vluchten, stakingen en problemen met bagage afhandeling beter opvangen. We vinden het jammer dat u ons niet wil aanbevelen en slechts een 2 score geeft terwijl u wel reeds 5 keer tevreden van onze diensten gebruik heeft gemaakt.
We vinden het jammer dat u niet meer met ons naar de luchthaven wil reizen. Mocht u in de toekomst van gedachte veranderen dan kunt u ons altijd even bellen.
Met vriendelijke groet,
Team Faircab