Slechte service en slordige producten
Beschrijf hier uw ervaring
Eerst was ik altijd tevreden over dit bedrijf, nu ze gegroeid zijn helaas niet meer. Bij de laptop stond dat hij veel gebruikssporen had dus een sticker werd aangeraden. Er stond ook dat er stickers bij zouden zitten. Ik heb er geen stickers bij gehad, en de cover sticker kreeg ik in de kreukels thuis. Toen ik een bericht stuurde moest ik hem maar op eigen kosten ongekreukt terug sturen. Dat is echt belachelijk. Verder doet de laptop het niet zonder dat hij aan het netstroom zit. Omdat ik er helaas voor werk afhankelijk van ben heb ik nu maar elders een nieuwe accu besteld. Maar ik koop hier nooit meer iets. Want op klachten mails wordt verder niet meer gereageerd
Reactie FDK-shop.nl:
Goedendag Sylvia,
Bedankt voor uw review. Ik zal uw review ingaan omdat het aantal zaken onduidelijk waren voor ons:
Over stickervellen bij toetsenbord, wij hebben het voor u geplakt. U hoeft het zelf niet plakken, dit is een service van ons.
Wij voor u een nettere laptop met nauwelijks sporen gepakt (dit terwijl u een laptop met sporen bij cover besteld had), dit is ook een service van ons.
U heeft afgelopen zaterdag mail gestuurd met een vraag of u coversticker terug kan sturen omdat u het niet meer nodig heeft. Wij dachten dat het om herroepen ging en bij herroepen wordt de retourzending op uw rekening (zoals het vermelden bij de herroepingspagina). U heeft niet over de gekreukelde/beschadigde sticker, als u dit ons eerder vermelden had dan konden we het oplossen met garantie/retour.
Gisteravond stuurde u een mail dat accu niet goed is, dit valt gewoon onder de garantie, u heeft recht op de vervangende accu. Wij hebben uw mail nog niet gereageerd omdat wij sinds uw mail tot vanmorgen om 10:00 gesloten waren (We zijn zondag en maandag gesloten), en vervolgens drukke ochtend gehad. Nu hebben wij een tijd om uw mail reageren maar zag dat u uw review heeft achtergelaten. Wij zouden jammer vinden dat u niet duidelijk was geweest en ons geen tijd geeft voor het probleem op te lossen.
U gaf bij de laatste mail aan dat u langs zou komen met laptop, wij zullen vervangende accu voor u klaarleggen. Daarnaast mag u de coversticker meenemen, wij zullen het voor u crediteren.
Met vriendelijke groet,
Valentin Nieuwlaat
FDK Automatisering