Mijn moeder had een 13 jaar oude ketel welke klachten gaf. Na een dure reparatie , welke mijn keuze was, en het daarmee niet verholpen zijn van de klacht hebben de monteurs enkele malen gepoogd het alsnog te verhelpen. Helaas zonder resultaat.
Op advies van de monteur hebben we snel en makkelijk besloten om de ketel te vervangen, een oude dame in een rolstoel moet er toch warm bij zitten. Hierbij heb ik nadrukkelijk besproken om een op afstand bedienbare thermostaat te gebruiken, welke ook is geoffreerd.
Helaas is bij plaatsing om onduidelijke reden besloten om toch een traditionele thermostaat te plaatsen. De monteur zegt dit overlegt te hebben met mijn moeder terwijl zij beweert te hebben gemeld dat hij mij moet bellen voor overleg.
Dit is niet gebeurd en nu i
Direct daarna heb ik contact gezocht met Feenstra om dit ongedaan te laten worden echter nog steeds zonder resultaat.
We zijn nu 2 weken verder en volgens de dame van de klanten service kan het nog wel 2 weken duren omdat er niemand in de buurt gepland staat.
Ik raak mijn vertrouwen in uw bedrijf kwijt waarbij ik het gevoel krijg van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Geen enkele keer heeft uw bedrijf mij benaderd om dit op te lossen, ik moet iedere keer jullie bellen om wat informatie te verkrijgen.
Het lijkt wel een ontmoediging strategie om mij te laten besluiten de huidige thermostaat toch maar te houden.
Ik heb nu 2 weken mijn geduld betracht zonder aan de bel te trekken maar helaas moet ik toch harder roepen om gehoord te worden.
Doe iets aan deze kleine en snel op te lossen situatie
Sterke punten
Op de monteurs geen enkele aanmerking, zij zijn snel, vriendelijk en bereidwillend.