Feenstra montage van ketels

Aanvraag van offerte was snel en duidelijk, opvolgbezoek was ook correct en informatief.
De afhandeling van offerteaanvraag tot plaatsing was zeer gestructureerd. Uiteindelijke plaatsing was snel en efficient. Maar: ik kreeg na montage wel uitleg over bijvullen van de ketel (ik had al eens eerder een CV ketel gezien) maar geen enkele uitleg over de ATAG One thermostaat.

De wachttijden bij telefonisch contact voor extra informatie over de offerte waren veel te lang.

Later, de dag dat de ketel geplaatst was, kon ik daarvan de oorzaak snel duiden.
Bij problemen met de meegeleverde Zone thermometer (wilde niet koppelen met de app, gaf foutmeldingen die niet te plaatsen waren) sprak ik een bijna een uur(!) met iemand van de Feenstra die het presteerde om: 1-mij door te verwijzen naar ATAG (ik kan u een nummer geven - een afwendmethode die eerder op de dag een andere Feenstra medewerker van Klantenservice ook al deed en mij vervolgens het verkeerde nummer gaf, wat me na 30 minuten in de wacht verteld werd door de ATAG KEUKENS medewerker) 2 - dreigde met kosten (dan zal ik wel voorrij- en servicekosten in rekening moeten brengen - (jawel, op de DAG van plaatsing en met een joekel van een servicecontract voor de komende jaren bij Feenstra in de factuur) en 3 - werkelijk alles uit de kast haalde om mij NIET te helpen. Het meest frustrerende UUR aan de telefoon dat ik ooit heb gehad. Een goed exit gesprek met deze medewerker is wel op zijn plaats.
Uit frustratie opgehangen, weer 20 minuten in de wacht eindelijk iemand van de Feenstra klantenservice aan de lijn die wel bereid was te helpen...