Feenstra onderhoud en service

Zondagochtend 9 februari melden wij een defect aan onze geleasede ketel om 9.15 uur.
Tijdens dit gesprek wordt alles nagevraagd over het "mankement".
Wij krijgen dan ook te horen dat wij niet urgent zijn en de monteur de volgende dag tussen 12.30 en 16.30 langs komt voor reparatie.
Want zoals je begrijpt hebben wij met dit defect GEEN warm water en kunnen wij geen gebruik maken van douche etc.
Uiteindelijk na (helaas) meerdere keren telefonische contact te hebben gehad, verschijnt de monteur op maandagavond om 20.00 uur bij ons thuis.
Wij zijn zelfstandig ondernemers dus hebben de maandagmiddag onze klanten moeten verzetten naar een andere afspraak en dus inkomsten derving omdat wij ervan uitgaan dat de monteur volgens afspraak tussen 12.30-16.30 uur zou komen!
Echter om 20.00 uur komt de monteur welke ons (behalve nogmaals het probleem vast te stellen) niet verder kan helpen.
Een beetje vreemd omdat wij zondag al duidelijk hebben uitgelegd wat het probleem was.
Er wordt dus weer een nieuwe afspraak gemaakt voor reparatie. Dat betekent nog steeds geen warm water dus gebruik van sanitair etc.
Het betreft een geleasede ketel van Nefit waar ons bij het ondertekenen van het lease contract is verteld dat er binnen 24 uur service zou worden verleend. Mijns inziens vind ik dit GEEN service. Zoals eerder vermeld zijn ook wij zelfstandig ondernemers en wij gaan zo niet met onze klanten om.
Wanneer een afspraak, om wat voor reden dan ook, later plaats kan vinden is het toch een kleine moeite om iemand op de hoogte te stellen?
wanneer de klacht bekent is, is het toch een kleine moeite om gepast materiaal mee te nemen naar de klant?
Allemaal vragen waar wij geen antwoord op krijgen maar ondertussen wel 3 dagen zonder warm water zitten.
Service?????
Hopelijk komt de monteur vandaag wel om de reparatie uit te voeren zodat wij (eindelijk) weer warm water kunnen tappen.