Feenstra onderhoud en service

Ik zou Feenstra graag willen attenderen / adviseren beter gebruik te maken van de gegevens die ze al (moeten) hebben. Het begint al met de aanschrijving - (KYC - ken uw klant. Ik ben de heer Schellekens (formeel) of Robbert Schellekens informeel of de combi “Geachte heer Schellekens, beste Robbert”. Het tweede wat me structureel opvalt is dat men onvoldoende gebruik maakt van de aanwezige technische klant-, gebruiks- en onderhoudsgegevens. Dan weten jullie vooraf wat de klant wel/niet nodig heeft en kun je de klant eerder en beter informeren vooraf dan dat de monteur dat doet ter plaatse en met z’n mond vol tanden staat! Ook de werk-/handelswijze van de klant mag beter worden geadministreerd. Deze klant (ik) bereid de werkzaamheden voor de monteur (bijna 20 jaar! - trouwe en loyale klant) voor! De droger wordt weggenomen, de ruimte gepoetst, de afscherming van de CV installatie al verwijdert, de onderhoudshistorie klaargelegd evenals een emmer, doek etc … zelfs de afvoeren zijn gereinigd …. KYC … know your client. Nu heeft de monteur zeer correct gehandeld en onderdelen die 5 jaar geleden reeds nieuw zijn geplaatst, niet vervangen noch aangerekend! Terwijl de klant (ik) wel een brief had ontvangen waarin alles vervangen zou worden … dat heeft ook irritatie opgeleverd en diverse onnodige telefoontjes en (te) laat betaalde facturen. Een geste van de directie bleef achterwege maar de monteur - die 19 jaar geleden de CV heeft gehangen heeft het keurig een eerlijk opgelost! Positieve verrassing voor de klant. Verder liggen er veel meer kansen voor Feenstra als je ECHT investeert in de klant en de klant en zijn kansen (meerdere producten en/of diensten) ECHT leert kennen en zien! Doe er je voordeel mee! Correcte, volledige én actuele klantdata is echt geld waard!