Feenstra onderhoud en service

Het is dat de monteur zeer goed werk leverde en veel begrip voor de situatie had, anders had Feenstra een dikke onvoldoende gekregen. De opstelling van meerdere medewerkers van het call-center (er is meerdere keren gebeld!) getuigt van weinig empathie en inlevingsvermogen. Met alle begrip voor drukke werkzaamheden, als er 09.30 een melding komt van een 90+ echtpaar waarvan de CV-ketel een storing geeft, en er bij die melding meerdere malen expliciet wordt vermeld dat de man herstellende is van een ernstige ziekte, dan moeten er in het call-center alarmbellen gaan rinkelen. Helaas gebeurde dat bij de diverse medewerkers niet en het gevolg was dat dit oudere echtpaar de GEHELE DAG (tot 19:30) in de kou heeft gezeten. Het zouden uw eigen (groot)ouders zijn. Hoe zou u dan de service van Feenstra beoordelen? Gelukkig dat de monteur -toen hij de opdracht kreeg- op eigen initiatief zijn werkroute veranderde om ons niet langer in de kou te laten staan. Compliment aan hem.