April 21 een electrische fiets gekocht voor mijn zoon en daar begon het eigenlijk al. Levering was niet zoals zij hadden beloofd en was iets van een week later..... Eind oktober ging de accu al kapot, mij werd aangeraden naar een locale fietsmaker te gaan om te laten kijken of het echt de accu was. efin dat gedaan (wat natuurlijk niet gratis was) en uiteidelijk de accu opgestuurd naar fietsonline. Daarna kreeg ik te horen dat het onderdeel niet voorradig was en ik moetst wachten tot eind december. Ik heb toen aangegeven dat ik wel een vervangde fiets dan zou willen en na veel heen en weer gebeld stuurde ze er een op maar dan moest ik wel zelf de transportkosten van €80 betalen (zeer klantvriendelijk), uiteindelijk is de accu in begin april 'gerepareerd' terug gestuurd maar was deze gewoon nog kapot. Eind april heb ik ze ingebreke gesteld, daarna duurde het nog een week voordat ze reageerden en willen ze nu ineens haast maken de fiets direct ophalen en de accu incl. andere onderdelen gaan vervangen. Kortom.... tip 1, koop niets bij fietsonline, tip 2 (voor degene die al iets bij ze gekocht hebben) stel fietsonline direct in gebreke want anders houden ze je aan het lijntje.... Fietsonline is het meest trieste, slecht georganiseerde klantontvriendelijkste bedrijf wat ik ooit ben tegenkomen!
Sterke punten
GÉÉN!
Reactie Fietsonline.com:
We vinden het vervelend dat je ons als een klantonvriendelijk bedrijf ervaart, dit is juist iets wat we willen voorkomen en zien dit gelukkig ook terug in onze waardering. Voor de problemen die je hebt ervaren met de e-bike hebben we altijd de oplossing geboden die binnen onze macht viel. Ook hebben we actief contact gehad met de fabrikant. Dit is ook met je gecommuniceerd. Het wereldwijde probleem aan een tekort aan chips, iets waar helaas meerdere consumenten en fabrikanten last van hebben gehad, kunnen we niet oplossen. Echter, snappen we dat dit als consument moeilijk te begrijpen is en het voelt als een excuus. We begrijpen dat je niet kunt of wil wachten. Vandaar ook de leenfiets.
Inmiddels hebben we een gehele nieuwe accu met slede ontvangen vanuit de fabrikant, waardoor de e-bike moet worden aangepast. We gaan hiervoor de e-bike ophalen en de accu opnieuw monteren. Het is toevallig dat dit samenkomt met de ingebrekestelling, maar die is zeker niet de aanleiding geweest voor het oplossen van het probleem; daar waren we al mee bezig en over in gesprek. We gaan ervoor zorgen dat jullie snel weer gebruik kunnen maken van de e-bike.