In een woord schandalig!
Na. 1 1/2 week wachten eindelijk de bestelde iPhone ontvangen. Zag er als nieuw uit, maar bleek wel defect. Helaas dit kon gebeuren ondanks de interne controle werd mij verteld. De iPhone retour gestuurd, er werd een vervangend exemplaar voor mij apart gelegd.
Duurde vervolgens 5 dagen voordat dit bij Fixje gearriveerd was. Hoe en waarom dit kon gebeuren werd niet duidelijk. Ik zou diezelfde dag nog de iPhone toegestuurd krijgen, na gedegen controle op mijn aandringen. Een uur later werd ik gebeld met de mededeling dat er toch geen vervangend exemplaar klaar lag, excuses. Ik kon er wel een krijgen met een andere kleur. Dacht het niet natuurlijk.
Reactie Fixje:
Beste Philip,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen, ook al was deze niet positief. We willen onze oprechte excuses aanbieden voor de opeenstapeling van fouten aan onze kant die tot jouw teleurstelling hebben geleid. Dit is zeker niet het niveau van service dat we streven te bieden.
We erkennen dat we uiteindelijk een andere kleur hebben aangeboden als oplossing, maar begrijpen dat dit niet aan je verwachtingen voldeed. Toen je ervoor koos om te annuleren, hebben we dit meteen en naar behoren afgehandeld.
We vinden het jammer dat we niet meer voor je konden doen om de situatie recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Team Fixje