Tweede maal dat ik een aankoop doe via Fixje. Helaas ook tweede maal dat ik een defect "A-kwaliteit" onderdeel krijg. Eerst een scherm, na zware discussie's via mail bewezen dat het mijn fout niet was. Dan is deze terugbetaald geweest en heb dan deze elders besteld en wel OK. Dan maanden nadien koop ik hier een nieuwe oplaadpoort en twee keer kreeg ik een defect "A-kwaliteit" onderdeel binnen waarvan de microfoon het zeer slecht doet. En steeds bleek in de verpakking stickers te ontbreken en twee verschillende versies microfonen (eentje met rubber en eentje zonder). Ik ben zwaar m'n bedenkingen over de gekregen onderdelen.
De service was deze keer wel vlot bij het leveren van oplaadpoort-onderdeel onder garantie. Hoewel deze dus ook defect was. Niettemin ik het opgegeven heb om nog moeite te doen hier weer een zaak te starten. Een ezel stoot zich geen twee keer aan dezelfde steen zeggen ze...
Ik koop hier nooit meer.
Reactie Fixje:
Beste Maya,
Het spijt ons dat het twee keer niet naar tevredenheid is verlopen. De eerste keer ontstond er een discussie omdat er een verkeerde schroef te ver was doorgedraaid in een verkeerd schroefdraad, wat als montageschade werd beschouwd en aanvankelijk werd afgekeurd. Uiteindelijk hebben we je het voordeel van de twijfel gegeven en het scherm terugbetaald.
Voor de oplaadpoort die je hebt besteld, hebben we zonder retour te ontvangen een nieuwe opgestuurd. Hoewel we strenger hadden kunnen zijn, wilden we je de moeite besparen en hebben we als uitzondering meteen een nieuwe verzonden.
Beide zaken zijn opgelost. We begrijpen dat het ongemakkelijk voor je was dat het scherm wat moeizamer ging, maar we hopen dat je begrip hebt voor onze kant van het verhaal.
We betreuren het dat je ons desondanks hebt beoordeeld met een 4 en we wensen je succes met het vinden van een leverancier die een hogere service biedt.
Met vriendelijke groet,
Team Fixje