FleetServices

Enkel aandacht voor de auto, niet voor de bestuurder. Werkt niet pro-actief, maar wacht af, ongeacht wat dat voor de berijder betekent. Neemt alleen per e-mail contact op met de voorkeursdealer en neemt niet de moeite er even een belletje aan te wagen wanneer er geen reactie komt. Gaat daarbij niet eens na of de e-mail wel is aangekomen. Heeft twee maanden nodig voor de bestelling van een voorraadauto, waar dat volgens dealer en werkgever binnen twee weken geregeld had kunnen zijn. Besteld na 1,5 maand een nieuwe auto wanneer contact met de dealer uitblijft. Berijder moet er vervolgens zelf voor zorgen dat alsnog de voorraadauto wordt geleverd. Nieuw bestelde auto wordt niet afbesteld, waardoor berijder uiteindelijk twee auto's aangeboden krijgt.
Advies: zie lease niet als iets waarbij je een product regelt (de auto), maar als een dienst voor een klant (de berijder). Denk vanuit de klant, niet vanuit je product. Ik snap dat massa, kassa is, maar het mag wel wat gebruikersvriendelijker.