Heb ruim 8 weken van te voren paaseitjes besteld en betaald. Toen 4 weken niets gehoord en kreeg melding dat 3 smaken paaseitjes er niet meer waren met een alternatief voorstel. Het voorstel was totaal niet wat we wilden dus heb een tegenvoorstel gedaan, bleek wat op de website stond niet eens meer leverbaar. Moest toen voor de 3e keer de bestelling aanpassen. Ging dik 2 weken overheen door geen reactie vanuit geluk.com. uiteindelijk weer moeten bellen om te vragen wanneer de bestelling zou komen en die kwam uiteindelijk super last minute. Bestelling bleek niet te kloppen, had smaken gekregen die ik niet had besteld. Kreeg vervolgens ook nog het advies eerder te bestellen dan enkele weken van te voren terwijl ik juist al dik 8 weken van te voren had besteld! Slechte service, slechte bereikbaarheid via de mail. Service aan de telefoon was vriendelijk en hielp wel. Erg jammer dat de schuld op de klant wordt afgeschoven. Wat niet beschikbaar is ook gewoon niet op de website zetten!
Sterke punten
Service aan de telefoon is goed. Vriendelijke mensen.
Verbeterpunten of tips
Laat klanten niet weken wachten op reactie, reageer op je mail, reageer op een klacht in de mail, zet op de website datgene wat je ook echt kan leveren ipv dat je als klant maar mazzel moet hebben dat jouw al betaalde order ingekocht kan worden, lever dan ook de juiste producten. Wijs niet naar de klant dat er maar eerder besteld had moeten worden als 2 maanden van te voren dit al is gedaan.