De verwerking met spoedservice was snel, de chatservice hulp was ook goed (verademing dat daar gewoon een levend persoon zit). Wel zou ik in jullie geval aan klanten die een spoedtoeslag betalen ook de optie voor DHL express verzending (evt tegen extra toeslag) aanbieden, met meer garantie wanneer het aankomt. Want qua verwachtingenmanagement melden jullie er niet bij dat de spoed alleen jullie verwerking betreft, niet de verzending van de post. Als je pech hebt, doet de post er meerdere dagen over en heb je 't alsnog (te) laat. Mijn ervaring met bellen met de klantenservice toen onduidelijk was of het nu verzonden was, was niet zo goed.
Sterke punten
Kwaliteit van drukwerk, snellere verwerking dan collega aanbieders.
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste Minke,
Bedankt voor uw review op Feedback Company! We stellen het op prijs dat u hier de tijd voor heeft genomen.
Ik vind het jammer om te lezen dat u niet geheel tevreden bent over uw bestelling. We bekijken de situatie graag samen met u, zodat we samen tot een gepaste oplossing kunnen komen. Hiervoor heb ik u een mail gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Bas
Fotofabriek