Verkeerd fotoboek ontvangen! Heb jeWeinig hulp/empathie klantenservice.
Ik gaf vol verwachting mijn gemaakte foto jaarboek cadeau aan mijn partner voor ons 1 jaar samen zijn. Die ik met veel aandacht bij jullie heb gemaakt en besteld. Echter ik heb een totaal ander boek ontvangen van een 85 jarige vrouw!! Super slecht dit en ook een schending in haar en mijn privacy, want mijn boek ligt dus ook ergens anders. Grove fout en ik zat zonder cadeau. Het was zeker een verrassing toen we hem opende, maar geen aangename! Was zeer teleurgesteld. Dit had mijn inziens niet mogen gebeuren. Echter de reactie van de klantenservice was nog teleurstellender. "Oh wat vervelend, wilt u het verkeerde boek retourneren en je boek is opnieuw in productie genomen en komt eraan" dat was alles. Geen oprechte excuses, emapthie of gepaste oplossing. Zeer teleurstellend. Voor mij eens naar nooit meer via fotofabriek.
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste Dees,
Bedankt voor het schrijven van een review! Erg vervelend om te horen dat het niet goed gegaan is met je order! Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een verkeerd boek ontvangt echter betekent dit niet dat jouw boek ergens anders ligt. Deze kan hier ook zijn blijven liggen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak!
We kijken graag mee naar een passende oplossing. We gaan je even een mailtje sturen!
met vriendelijke groet,
Team Fotofabriek