Op de website wordt geadverteerd met “voor 12:00 besteld, vandaag nog in productie”. Helaas werd dit niet nagekomen. In de orderbevestiging werd het al drie dagen later. Vervolgens werd het door de controle nóg vijf dagen later waardoor het product te laat was voor de gelegenheid. Klantenservice kon helaas (zelfs twee dagen voor de gelegenheid) niets betekenen ondanks er ook op dat moment nog geadverteerd werd met de belofte “voor 12:00 besteld, vandaag nog in productie”. Erg jammer.
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste Melanie,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het erg teleurstellend is dat de levertijd niet is nagekomen, zeker omdat het product bedoeld was voor een speciale gelegenheid. Onze excuses hiervoor.
Tijdens het bestellen is er gekozen voor een extra kwaliteitscontrole om ervoor te zorgen dat het product aan onze standaarden voldoet. Helaas heeft dit de levertijd beïnvloed, wat absoluut niet de bedoeling is. We begrijpen hoe vervelend dit voor je is.
We willen graag samen met je kijken naar een passende oplossing. Daarom sturen we je een mail zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Gr. Team Fotofabriek.