Mijn eerste ervaring met Fun en Feest is niet goed.
Ik heb een pakketje met knutselmateriaal besteld op fun en feest omdat zij de kortste levertermijn hadden en ik dit zaterdag nodig had. Op woensdag 13 april om 14u besteld (op website staat volgende: “Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden”). Vervolgens krijg ik op donderdag pas melding dat het pakketje klaar is voor verzending (= 1 dag te laat). De komende 5 dagen, tot maandag 18 april, staat bij de leverstatus “shipped”, maar er veranderd hier niks aan. Terwijl de levertermijn voor België 2 werkdagen is, wat ineens ook de reden is dat ik bij fun en feest mijn knutselmateriaal bestelde.
Vrijdag 15 april rond 15u30 gebeld naar Bpost, die aanraadde om fun en feest te contacteren omdat het pakketje nog niet geregistreerd was bij Bpost. Vervolgens Fun en feest gecontacteerd die zeiden dat “het pakketje was afgeleverd bij Bpost maar daar nog niet verwerkt was”. Toen ik melde dat ik het zaterdagmorgen nodig had zei de mevrouw aan de telefoon “tegen dan moet het pakketje geleverd zijn”. Niet dus!
Vanmorgen, na 6 dagen, eindelijk verandering in de status van het pakketje bij Bpost. Ipv “Shipped” staat er nu “In transit” met de verwachte levering vandaag, dinsdag 19 april. Dit betekent dus dat:
1. Het pakketje 4,5 werkdagen (6,5 dagen met weekend bij) onderweg geweest is, terwijl op de website van Fun en Feest duidelijk vermeld staat dat leveringen in België binnen de 2 werkdagen geleverd worden.
2. De afspraak om de klant te contacteren indien de gewenste uiterste leverdatum niet gehaald kan worden, niet nagekomen werd.
Ik ben voorlopig dus best teleurgesteld in de geleverde service van Fun en Feest!
Verbeterpunten of tips
1. Wanneer er een uiterste leveringsdatum gevraagd wordt en niet gehaald wordt, dienen jullie degene die besteld heeft te contacteren vermits dit zo bij het bestellen vermeld staat.
2. Wanneer de 2 werkdagen (eigenlijk zelfs 2,5) voorbij zijn en jullie gecontacteerd worden met de vraag waar het pakketje zit, is het aan jullie om hier correct op te antwoorden en niet de verantwoordelijkheid af te schuiven op Bpost.
Reactie Fun-en-Feest.be:
Orders naar Belgie worden in 95% van de gevallen binnen 48 uur geleverd via de Belgische Post, dit geldt echter maandag t/m vrijdag. De Belgische post levert geen post uit in het weekend.