Er ontbrak een item in de bestelling. Men was niet bereid dit na te sturen. Ik moest het opnieuw bestellen, en men gaf een kortingsbon hiervoor, echter het kost me toch extra geld om dit item opnieuw te bestellen (verzendingskosten + verwerking kleine bestelling).
Ik ga niet akkoord met deze werkwijze en vind de klantenservice dus niet goed.
Verbeterpunten of tips
Als je een fout maakt en een item niet meestuurt in de bestelling, moet je op zijn minst bereid zijn om het item na te sturen.
De huidige oplossing is zeer klantonvriendelijk.
Reactie Fun-en-Feest.be:
Beste klant,
Wij begrijpen dat het vervelend is als de bestelling niet klopt. Onze excuses hiervoor.
Vanuit ons beleid hebben wij gekozen voor een terugbetaling of een waardebon als de klant dit liever wenst.