Mijn ervaring is zeer slecht. Ik had een pietenpak besteld maat 10-12 voor mijn 8 jarige dochter. Omdat het ongeveer maten zijn, had ik expres een maat groter besteld. Toen mijn dochter het pak ging passen, bleek dat er halverwege de mouwen een elastiek zat wat zo strak was genaaid dat het de hele arm afknelde. Zelfs bij haar zus, die hele dunne armpjes heeft, was het elastiek veel te strak, zelfs een kind van 2 zou dit niet aan kunnen. Duidelijk een fout in de productie. Ik heb het artikel retour gemeld, maar kwam er toen achter dat je voor een retourzending 6,95 betaalt. Ik heb hierop via de chat contact gehad met Margreeth (? zo'n soort naam of Margareth ofzo) en mijn klacht over het pak gemeld. Het contact met haar vond ik om te huilen zo slecht. Totaal niet empatisch, niet professioneel, niet klantvriendelijk en aan het eind zelfs onbeschoft. Het contact duurde erg lang, soms reageerde ze een tijd niet en wist ik niet waar ze mee bezig was (ze kon ook even zeggen, dat ze het even ging nakijken dus dat ik een ogenblik moest wachten. Toen ik haar vroeg waarom ik de retourkosten zelf moest betalen voor een slecht gemaakt pak wat niet te dragen is, zelfs niet door een kind van 2, kreeg ik als antwoord dat het een ongeveer maat is. Een ongeveer maat ben ik het mee eens, vandaar dat ik een maat groter besteld had, maar een marge van 2 jaar tot 12 jaar vind ik echt complete onzin. Ik heb haar toen gezegd dat ik geen 6,95 ga betalen voor retour en het pak dus alsnog hou. Toen heeft ze zonder enige reactie terug het chatgesprek verlaten.
Verbeterpunten of tips
- betere kwaliteit producten leveren.
- Bij klacht van klant over slecht gemaakt product, de klant serieus nemen ("de klant is koning")
- betere chat medewerkers aannemen: beter kunnen typen, klantvriendelijk, empatisch, professioneel, etc
- retourkosten zijn echt onzin, bij alle bedrijven bij wie ik bestel, heb ik nog nooit retourkosten hoeven te betalen.