Via de site 45 knipperlampjes besteld (erg duur vergeleken met andere websites, maar nog de enige die voorraad hadden).
Helaas deden 6 lampjes het niet. Na melding werden er 6 nieuwe opgestuurd (geld terug was blijkbaar niet mogelijk), waarvan er 2 het niet deden. Na melding vragen ze opnieuw (medewerkster nr. 4) of ik wens nieuwe opgestuurd te krijgen.
Verbeterpunten of tips
Laat een klacht door 1 (hooguit 2) persoon afhandelen en wees klantvriendelijker.
Als geld teruggeven niet kan/mag, stuur dan gewoon een nieuw product op en vraag niet 'indien gewenst kunnen we een vervangend product toezenden' (tot 2x toe!). Natuurlijk wil je dan een nieuw product!
Reactie Fun-en-Feest.nl:
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij zien inderdaad heel veel e-mail contact over de lampjes. Dit vinden wij ook niet wenselijk en zullen wij intern bespreken.
Onze excuses voor het ongemak