Furnea

Nadat we even in Schiedam zijn gaan kijken hoe het meubel eruit zag, hebben we bij thuiskomst gelijk de bestelling gedaan. Dat proces verliep vlekkeloos. Bij het meubel stond een levertijd van 2 tot 4 weken, waarschijnlijk omdat deze bij Maja Møbel zelf besteld moest worden. Pas precies na het verstrijken van die 4 weken kregen we van Furnea een mail dat de de leverdatum helaas niet gingen halen en dat ze verwachtten 2 tot 3 weken extra nodig te hebben. Kan gebeuren, zij moeten het ook maar doen met de info die ze van de leverancier krijgen. Bij het verstrijken van de 3de week kregen we een email dat de landing beschadigd was en dat een nieuwe bestelling zou moeten worden gedaan bij de leverancier. Extra wachttijd: 4 weken. Een dag later kwam dan toch een mail dat de bestelling een paar dagen later zou worden afgeleverd. Hier bleek vertraging in de communicatie transporteur-leverancier-furnea de reden van te zijn. Het meubel werd netjes geleverd, in goede staat en moet nog worden gemonteerd. Waarom geen 10? Ik denk dat de communicatie ietsje proactiever kan van Furnea naar de leverancier. 2 tot 4 weken en dan wachten tot op de dag na het verstrijken hiervan, is een beetje sumier. Nogmaals, ik denk dat zij het doen met datgene wat zij van de leverancier horen, maar hier eerder naar vragen en de klant op de hoogte stellen zou dit kunnen verbeteren. Ook de ietwat verwarrende emails die elkaar kruisten ( “product is beschadigd; duurt nog een maand” en een dag later “heeft ons magazijn verlaten”) kan dit wellicht iets voorkomen. Al met al toch dik tevreden met het gehele traject en ik zal ze voor volgende meubels gewoon weer overwegen.