Ik heb telefonisch een afspraak gemaakt. Ik heb gevraagd om een afspraak na 18 uur omdat ik op de website zag dat de praktijk open is tot 20.00 uur. Dat was niet mogelijk zei de mevrouw. Ik zei vervolgens dat ik dan de afspraak op de vrijdag wil. Ik hoor dat het vol is aanstaande vrijdag. Ik wil dan graag de afspraak volgende week vrijdag. Dat kan om 15.20 uur. Prima. Vervolgens krijg ik de bevestiging voor donderdag 29 april om 15.20 uur. Ik mail meteen terug dat ik enkel op de vrijdag kan en krijg de volgende dag een mail dat de betreffende locatie niet op vrijdag open is(!!)maar het kan wel op de vrijdag om 10.30 uur op een andere locatie. Ik mail terug dat het prima is. Vervolgens had ik een gemiste oproep en later zag ik dat ik werd gebeld door de praktijk omdat 10.30 inmiddels niet meer beschikbaar is en 11.30 wel beschikbaar is. Ik bel meteen maar krijg de voicemail met het verzoek naam en nummer achter te laten en dat ik zsm word teruggebeld. Ik ben niet teruggebeld en heb het nog 2x geprobeerd. Ik heb toen maar gemaild dat ik 11.30 prima vind en als dat niet beschikbaar is elke tijdstip ok is. Ik krijg de volgende dag 3 mails van de assistente. 1e mail dat 11.30 uur de afspraak is. 2e mail het adres van de locatie. 3e mail de afspraakbevestiging.
Reactie Fysio Amsterdam Centrum:
Wat spijtig dat het zo gelopen is... De afspraak was inderdaad verkeerd ingepland, en dat het daarna zo moeizaam verliep met het maken van een nieuwe maakte de service er niet beter op. Ons doel is om mensen zo snel mogelijk aan een goede afspraak te helpen en dat is hier duidelijk niet gelukt, onze welgemeende excuses daarvoor.