Ik wilde mijzelf een grijze Nintendo Switch cadeau doen, en zag dat deze bij game-outlet verkochten. Ik heb er toen eentje op vrijdag besteld, en verheugde me er op dat hij de volgende dag geleverd zou worden (omdat het product op voorraad was). Op maandag had ik nog geen melding gekregen dat het verstuurd was, en heb ik de klantenservice gebeld. Zij vertelden mij dat mijn bestelling door was gegeven aan het magazijn, maar dat hier vertraging in was ontstaan door de corona maatregelen. Het product zou die avond of de dag erna nog verstuurd worden. Op woensdag had ik nog steeds geen melding, en heb ik weer de klantenservice gebeld. Zij konden geen duidelijk antwoord geven op waar het mis was gegaan, en hoopten dat het product donderdag of vrijdag verstuurd zou worden. Uiteindelijk heb ik de Nintendo vrijdag binnen gekregen (een week later dus). Over het algemeen ben ik tevreden met de levering van game-outlet, maar ik vond het wel vervelend dat er zoveel onduidelijkheid was over de datum waarop het geleverd zou worden. Een mailtje met wat uitleg zou hierin wel gepast geweest zijn, anders is de claim van vóór 23:00 bestelt, morgen in huis niet helemaal van toepassing.
Sterke punten
Snelle klantenservice die je vriendelijk te woord staan, ook al heb ik het idee dat ze soms niet helemaal weten wat ze zeggen (omdat ik een man aan de telefoon had die pretendeerde dat mijn bestelling de volgende dag geleverd zou worden, maar dat gebeurde vervolgens niet)
Verbeterpunten of tips
Duidelijkere communicatie over de levering van het product (en niet zeggen dat het de volgende dag verstuurd word, en dat dat vervolgens niet gedaan word)