Doordat ik een week in quarantaine heb gezeten kon ik mijn pakket niet retourneren binnen de zeer korte zichttermijn van 14 dagen. Het bedrijf toont hier voor geen enkele coulance, en houdt geen rekening met de uitzonderlijke situatie van de corona pandemie.
Sterke punten
Snel bezorgd
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijkheid en aftersales
Reactie Game-Outlet.nl:
Beste Daan,
Een vervelende situatie, maar naar onze mening onterecht om Game-Outlet hiervan de schuld te geven.
14 dagen zichttermijn is een lange tijd om actie te ondernemen om een product terug te sturen. Je hebt onze collega aangegeven dat je 7 dagen in quarantaine hebt gezeten. Dat wil zeggen dat je daarnaast ook nog 7 dagen de tijd had om zelf het pakket terug te sturen.
We denken graag mee met jou als klant om je zoveel mogelijk te helpen. Maar in jou situatie heb je ondanks de quarantaine genoeg tijd gehad om te zorgen dat het pakketje bij ons terecht zou komen. Daarnaast had je immers ook iemand anders kunnen vragen het pakketje bij het postkantoor af te laten leveren (volledig corona veilig).
Met vriendelijke groet,
Johan Oosterhuis