Van de 120 koekjes die ik binnenkreeg waren er ongeveer 30 gebroken. Er zat ook helemaal geen bescherming in de doos.
Hierover gemaild met foto’s. Hierop kreeg ik een flauwe reactie; “ tijdens het logistieke proces kan er wel eens een (?!) koekje kapot gaan”. Belangrijker vinden wij het op te lossen met de klant en daarom krijgt u 20 nieuwe koekjes”.
Geen excuses overigens.
Dit komt over alsof de klant zeurt over 1 kapot koekje (ipv 25%) en uit een coulance nog een paar nieuwe koekjes krijgt…
Maar idd, de volgende dag nog kreeg ik gelijk een doosje met nieuwe koekjes bezorgd.
Verbeterpunten of tips
Verpakking en communicatie
Reactie Geboortekoekjes:
Dank voor je reactie en voor je beoordeling.
Ik vind het jammer dat we op een dergelijke manier worden weggezet. We compenseren netjes en ruim het aantal koekjes die gebroken zijn. De bescherming had beter gemoeten, dat staat vast; echter, de bezorging is altijd gok: hoe gaat men in het distributie- en bezorgingsproces om met onze koekjes. Tja, klant is koning en als een 4 uit 10 beoordeling het resultaat is van deze productbeleving, dan hebben we dit te accepteren.