Goed product, zeer slechte communicatie
Toelichting
Gekocht, 6 dagen niks gehoord, ik heb gebeld en kreeg tehoren komt vandaag. We waren aan het werk, kinderen opdracht gegeven thuis te blijven, kwamen geen deuren. Kinderen rotdag, wij rotdag. Volgende ochtend 07.15 werd er aangebeld, levering deuren.
Gemaild naar gebruiktebouwmaterialen over de communicatie, niks meer gehoord. Dit was eenmalig, doe dit niet nogmaals met zulke slecht communicatie na aankoop en omtrent levering. Jammer.
Reactie Gebruikte Bouwmaterialen:
Beste Barry,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat dit een vervelende ervaring is geweest en willen graag enige verduidelijking geven over ons verzendproces.
Zoals vermeld op onze website, verzenden wij pakketten op dinsdag en donderdag. Aangezien uw bestelling op donderdagavond is geplaatst, is deze de volgende dinsdag door ons verzonden. Normaal gesproken zou uw pakket dan de dag erna geleverd worden, en ontvangt u van ons een track & trace-code om de levering te volgen.
Het spijt ons te horen dat er tijdens de levering iets is misgegaan, waardoor het pakket later dan verwacht is aangekomen. Dit is zeker niet de service die wij willen bieden. In dergelijke gevallen zijn wij afhankelijk van terugkoppeling van de transporteur. Als wij geen melding ontvangen dat de levering vertraagd is, zijn wij helaas ook niet op de hoogte van de vertraging.
Wij begrijpen dat dit frustrerend voor u is geweest, en we zullen intern bespreken hoe we in de toekomst onze communicatie kunnen verbeteren om soortgelijke situaties te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor het delen van uw ervaring.