Sterke klant orientatie, service gericht en prima bereidheid om problemen op te lossen in het voordeel van de klant, bedrijf staat voor zijn verantwoordelijkheid! Ter verduidelijking: De leverancier/producent liet Bouwmarkt Totaal, en daarmee mij volledig in de steek door gedurende 2 maanden steeds een levering van zware belasting dragers "volgende week" te beloven, en na 2 maanden uiteindelijk een product te leveren dat qua afmetingen en belasting niet voldeed aan de bestelde specificaties Dit was volgens de producent tgv een communicatie misverstand, men had reeds veel eerder de specificaties gewijzigd en daarbij verzuimd de wijzigingen aan Bouwmarkt Totaal door te geven. Bouwmarkt Totaal heeft dit voor mij naar mijn VOLLE TEVREDENHEID OPGELOST!
Sterke punten
Sterke klant orientatie. Pro-active, vlotte en frequente opvolging en communicatie naar mij tijdens de leveringsproblemen (want producent kwam afspraken niet na). Tegemoetkoming naar mij als klant ter compensatie van de bovenbeschreven problemen.
Verbeterpunten of tips
Geen, ga zo door!
Bouwmarkt Totaal kon niet snel leveren vanwege problemen van de producent, vandaar dat ik hier een gemiddelde score heb ingevuld. Er waren geen alternatieven in de markt voor zover ik kon nagaan.