Ongemakkelijk hoe Gewoonstijl van zichzelf uitgaat en niet vanuit de klant.
Sterke punten
-
Verbeterpunten of tips
Absoluut onduidelijk dat er voor het retourproces betaald moet worden - dat staat er nergens en er wordt ook niet met begrip op gereageerd: 'dit zijn onze procedures',
Reactie Gewoonstijl:
Beste,
Helaas troffen wij je negatieve ervaring aan, wat vervelend dat je onze service en producten zo hebt ervaren.
Wij begrijpen dat de producten niet naar wens zijn en je deze wenst te retourneren. Dit is natuurlijk mogelijk. Je kan dit via Bol.com doen met behulp van een retouretiket. Je kunt het artikel aanbieden bij een door bol.com verzendpunt met de etiketten die door bol.com zijn voorzien.
Als je de producten thuis wenst te laten ophalen kunnen wij deze service ook bieden, dit noemen wij de “betaalde ophaalservice” zoals vermeld op onze verkooppagina en is een andere mogelijkheid dan de pakketten aan te bieden bij een verzendpunt van bol.com.
Wij kunnen voor je regelen dat de pakketten door DPD bij je thuis worden opgehaald, echter zijn de kosten hiervan voor eigen rekening zoals ook eerder gecommuniceerd.
Graag vernemen wij wat wij voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groeten,
Team gewoonstijl.nl