Laat reageren, lang wachten op retour en leverdatum steeds aanpassen.
Sterke punten
Mooie producten voor goede prijs
Verbeterpunten of tips
Woord houden; als je zegt dat je direct het retourbedrag gaat storten en je daar vervolgens zelf achteraan moet in de maanden daarna, dan gaat er iets niet goed. Slecht bereikbare klantenservice die beloven dat je teruggebeld wordt en dat vervolgens niet doen.
Producten op de site aanbieden die niet leverbaar zijn; je betaalt 200 euro vooruit en moet daarna maanden wachten om op het allerlaatste moment te horen dat de levering weer uitgesteld is. Tip: werk met pre-orders zonder vooruit te betalen, dat scheelt vast een hoop irritatie bij de klant!
Reactie Gewoonstijl:
Beste,
Bedankt voor uw review. U heeft gelijk dat we de retourzending van uw bestelling die u heeft geplaatst op 8 september, sneller hadden kunnen afhandelen. Onze excuses hiervoor.
Daarnaast begrijp ik heel goed dat het vervelend is als een leverdag uitgesteld wordt. In uw geval heeft u bij de plaatsing van de order gezien dat uw product niet op voorraad was en dat deze op 25 oktober weer binnen zou komen. Helaas is het ook bij onze leveranciers een moeilijke tijd ivm uitval en aangepaste protocollen omtrent de corona crisis en kunnen ze niet altijd de levertijd waarmaken die ze van te voren hebben aangegeven. Vooral wanneer het producten betreft die gemaakt en nog geproduceerd moeten worden waar een lange doorlooptijd op zit. Wat we in ieder geval proberen te doen is zodra wij een nieuwe leverdag ontvangen, we direct onze klanten informeren. In uw geval hebben we u laten weten dat levertijd is aangepast naar 9 november. U heeft afgelopen maandag aangegeven hier niet op te willen wachten, een dag later hebben we uw betaling teruggestort.
Vriendelijke groeten, team Gewoonstijl