Ik heb meer dan 2 weken geleden een bestelling gedaan en deze nog steeds niet ontvangen. DHL zegt dat het pakket retour is gestuurd naar de afzender (Gloudemands Koken & Kado) - bij bellen met Gloudemans word ik verzocht via de mail contact op te nemen. Dat heb ik gedaan, maar daar wordt niet op gereageerd. Zelfs als het de fout van DHL is dat het pakket nog niet is geleverd, vind ik de klantvriendelijkheid vanuit Gloudemans tekort schieten.
Reactie Gloudemans Koken & Kado:
Beste Ilona,
Ik was inderdaad vergeten te reageren op uw mailtje, waarvoor excuses. DHL had een storing bij het sorteercentrum, waardoor uw zending later aangeboden werd. Enkele dagen later kwam het pakketje bij ons retour, met als reden (ontvanger onbekend). Toen schoot mij uw mailtje weer naar binnen en hebben wij uw aankoopbedrag direct teruggestort. Hopelijk mogen wij u een volgende keer beter van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Gloudemans koken en kado