Golf123

Reactie Golf123:

Geachte heer van Schaik,
Allereerst onze welgemeende excuses voor uw negatieve ervaring bij Golf123.
Uit uw recensie kan ik niet goed opmaken wat er exact fout is gegaan en wat we kunnen doen om het voor u op te lossen.
Ik zie in onze webshop dat u een trolley heeft besteld die niet direct naar u toegestuurd kon worden in verband met een beschadiging op het frame van de trolley. Wij hebben daarom dezelfde dag een nieuwe trolley voor u besteld bij onze leverancier en (helaas) door de Corona maatregelen draait het fysieke distributiecentrum van onze leverancier op 40% capaciteit van een normale werkweek. Zoals u zult begrijpen is het aantal bestellingen door Corona geëxplodeerd bij zowel onze webshop als bij onze leverancier, wat ervoor heeft gezorgd dat de trolley inderdaad niet direct bij u geleverd kon worden. Wij hebben u op de dag van uw bestelling direct een e-mail gestuurd waarmee we u duidelijkheid hebben willen geven over de langere levertijd, met de optie om de order kosteloos te annuleren en het product indien gewenst elders te bestellen. Wij begrijpen dat u de trolley graag de volgende dag in huis had willen hebben zoals u ook van ons gewend bent, maar helaas hebben wij hier niet aan kunnen voldoen. Sorry, dit had niet mogen gebeuren en waren in de veronderstelling dat we u hier spoedig over geïnformeerd hadden, maar uit uw recensie begrijp ik dat u dit niet zo heeft ervaren. Daarvoor bied ik mijn welgemeende excuses aan en ik zal zorgen dat we dit proces intern gaan bespreken om de communicatie over vertraagde zendingen in de toekomst beter te kunnen laten verlopen. U mag ons altijd even bellen om te kijken of we nog iets voor u kunnen betekenen op nummer 073 623 0 888. Ik zie dat het artikel inmiddels wel in uw bezit is en hoop dat u met veel plezier gebruik van kunt maken. Hele fijne dag gewenst en nogmaals dank voor uw feedback! Wilbert van Spaendonck - Golf123.nl