Ik heb op 16 november golfballen besteld. Op 19 november kreeg ik een mail maet de mededeling dat er aangewerkt werd. Op 25 november kreeg ik een mail dat de ballen uitverkocht waren, maar dat ze snel weer zouden arriveren. Op 18 december besloot ik maar eens te bellen. Ik kreeg 15 minuten lang te horen dat ik de tweede in de wachtrij was. Na een uurtje een tweede poging gewaagd. Nu kreeg ik 20 minuten lang te horen dat er nog maar 1 wachtende voor me was. Ik besloot een mail te sturen. En ja hoor, binnen een dag reactie: de ballen waren toevallig net binnen gekomen. Als ik ze nog wilde hebben zouden ze direct verstuurd worden. Ik antwoorde dat ik dan tot dinsdag zou wachten. Ik kreeg een link naar de trace tracking. Hier viel te lezen dat de zending was aangemeld, maar nog niet ontvangen door Dhl. Dat is nu nog steeds zo, het is dinsdag.
Wat vond u erg goed gaan bij Golf123.nl?
Niks eigenlijk
Reactie Golf123:
Beste Silvo,
Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de communicatie met onze klantenservice. Wij doen er alles aan om onze service en dienstverlening te verbeteren, dus waarderen enorm uw feedback. Het klopt inderdaad dat we omstreeks November te maken hebben gehad met extreme drukte door de feestdagen, onderbezetting door COVID-19 en de sluiting van alle niet-essentiële winkels. Wij begrijpen dat u hier geen hinder van dient te ondervinden en bieden daarom ook onze excuses hiervoor aan. Wij zien dat u inmiddels de bestelling wel heeft ontvangen en hopen dat u alsnog met veel plezier gebruik kan maken van uw aankoop! Graag tot ziens bij Golf123.nl ^WS