Zeer tevreden! Ik had schoenen besteld bij Jumbo. Die leverden niet en na gebeld te hebben werd verteld dat het nog wel even kon duren. Toen ik weer twee weken niets hoorde heb ik dezelfde schoenen bij jullie besteld. Na ook van jullie bericht 'dat 't wel even kon duren' heb ik jullie gemaild waarom ik bij jullie besteld had. Meteen mail retour met uitleg en met verwachte leveringsdatum. Toen eenmaal geleverd was er ook nog setje van 3 golfballen bij gedaan. Top!
Sterke punten
managen van de verwachtingen