Onduidelijk en traag
Sterke punten
Er komt een reactie op gegeven feedback
Verbeterpunten of tips
Duidelijkheid op de site wat “afhalen in ons ophaalpunt betekend” bezorgen was 1-3 dagen of de optie ophalen. Gezien de redelijk korte afstand heb ik hiervoor gekozen. In de bevestiging stond dat het de volgende dag geleverd werd. Echter bij ophalen bleek je eerst een bericht te moeten krijgen dat het opgehaald kan worden. Die kwam 7 dgn later.
Reactie GoodStore:
Beste Dennis,
Bedankt voor uw feedback. We hebben meerdere malen geprobeerd om met u in contact te komen om uw feedback te bespreken om zo verbeter punten voor afhaal bestellingen te vinden. Dit is helaas niet gelukt.
We gaan het afhaal proces wel goed onder de loep nemen om te kijken waar we het kunnen verbeteren. Uw voornaamste klacht is dat u het bericht dat het klaar ligt niet heeft ontvangen. Wij gaan er nog steeds vanuit dat dit een technisch mankement is geweest en we kunnen niet achterhalen waarom u deze niet heeft ontvangen terwijl het systeem aangeeft deze wel te hebben verzonden. Uw bestelling lag namelijk de volgende werkdag al klaar om afgehaald te worden.
Het punt dat u een standaard wordt bevestigd dat het wordt verzonden is meegenomen in de verbeteringen die wij gaan doorvoeren.
We vinden het jammer dat door het ontbreken van deze afhaal e-mail u er een negatief gevoel aan heeft overgehouden en u hierdoor langer heeft gewacht dan nodig.
We hopen dat de producten verder wel naar wens zijn.
Onze excuses voor de ervaring.
Met vriendelijke groet,
Het Goodstore Verkoopteam!