De kwaliteit van de ezel was niet wat ik had verwacht. Het leek erop dat het product net voor de montage was geverfd, omdat sommige delen aan elkaar waren gelijmd met verf. Bovendien was de verflaag zelf ook slordig aangebracht. Ik heb het product alleen niet teruggestuurd omdat ik het echt nodig had voor het weekend. De kwaliteit was niet voldoende. Daarnaast had ik geen orderbevestiging ontvangen en moest ik zelf bellen om te controleren of de bestelling goed was doorgekomen.
Na het kopen van een schildersezel op GoodStore, was ik helaas niet tevreden over de kwaliteit van het product. De afwerking is slordig en ik zie mezelf het product niet gebruiken. Nadat ik een negatieve recensie had geplaatst, nam het team van GoodStore contact met me op om een oplossing aan te bieden, wat ik erg waardeerde.
Hoewel ik de goede intenties van het team zeer waardeer, vond ik de geboden oplossing tegenvallen. Ik kreeg een vergoeding van 6 euro, wat neerkomt op ongeveer 10% van het aankoopbedrag. Echter, ik heb 60 euro betaald, waarvan ongeveer 10 euro alleen al voor de montage was, en daarnaast kwamen er nog verzendkosten bij. Ik had op z'n minst verwacht dat deze montage- en verzendkosten vergoed zouden worden, aangezien het product voor mij onbruikbaar is door de slechte afwerking.
Sterke punten
De optie om te kiezen of ik het product al gemonteerd wilde laten leveren of zelf in elkaar wilde zetten was een fijne keuze.
Verbeterpunten of tips
De afwerking van het product moet verbeterd worden. Zorg ervoor dat de verf goed droog is voor montage en dat het product niet slordig afgewerkt wordt. Ook de algemene kwaliteit van het product kan beter. Verder zou het fijn zijn als de communicatie beter verloopt, zoals het versturen van een orderbevestiging, deze had ik ook niet in de spambox ontvangen. Al met al waardeer ik het initiatief voor klanttevredenheid, maar de geboden oplossing was helaas niet voldoende om mijn teleurstelling over het product goed te maken.
Reactie GoodStore:
Beste Isabela,
Hartelijk dank voor uw review op Feedback company. Wij zien dat er een oplossing is geboden voor het oplossen van uw klacht. Vervelend te horen dat dit niet naar uw tevredenheid heeft geleid. Hopelijk kunnen wij bij een volgende bestelling u beter van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Noa van Goodstore