Ik ben oprecht heel erg tevreden over de producten die ik binnen heb gekregen, alleen in het bedrijf zelf ben ik heel erg teleurgesteld. Mijn order heb ik geplaatst op het moment dat zij op de website een leuke actie hadden, ze boden namelijk een gratis cadeau aan wanneer je de bestelling op zondag 10 maart voor 23:59 afrond. Dit heb ik gedaan en vervolgens bleek bij ontvangst dat er geen cadeau bij zat. Nu vond ik dit in eerste instantie niet zo erg omdat dit kan gebeuren, echter het vervelende is nu aan de hand, namelijk radiostilte. Ik heb een e-mail gestuurd en kreeg een reactie van Maikel dat ik even foto's moest sturen van de e-mail die ik gehad zou hebben over deze aanbieding en de datum en tijdstip waarop ik mijn bestelling heb afgerond. Dit vond ik niet erg om te doen, alleen wel vreemd gezien je zelf wel weet wanneer je iets aanbied als bedrijf en wanneer je klanten iets bij jou kopen?
Maar goed, ik heb foto's gestuurd op maandag 18-3-2019 waar binnen 48 uur op gereageerd zou worden. Afgelopen woensdag 20-3-2019 maar eens gevraagd of alles goed is doorgekomen en of ze nog meer foto's nodig zijn? Dit heb ik zowel als antwoord direct naar Maikel gestuurd en in een compleet nieuw e-mail. Wederom kreeg ik een automatisch bericht dat ik binnen 48 uur antwoord zou krijgen. Helaas zijn we nu 22-3-2019 en weer 48 uur verder zonder antwoord.
Het cadeau vond ik ontzettend handig en omdat dit aangeboden werd, en ik dan toch een typische Nederlander ben, zou ik deze graag ontvangen. Maar nu heb ik het gevoel dat ik hierom moet gaan smeken, wat een heel naar gevoel geeft. Als je je eigen acties niet onder controle hebt bied het dan ook gewoon niet aan.
Graag zou ik nog wel tekst en uitleg ontvangen van Gorilla Sports over waarom ze niet reageren op hun klanten?
Reactie GorillaSports:
Beste,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat er iets mis lijkt te gaan in de e-mail communicatie end at u nu het gevoel heeft gekregen genegeerd te worden. Ik heb u na uw bericht nog een mail gestuurd met een tweetal vragen erin (als u wenst kan ik u deze mail nazenden, zodat u deze kunt zien). Omdat ik hier geen reactie op heb ontvangen ben ik zo vrij geweest onze leverancier te verzoeken om de bar pad zo snel mogelijk na te zenden. Deze zult u aankomende week ontvangen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Maikel
GS