Prettig contact met onderweg een kinkje in de kabel
Uw beoordeling:
Bestellen via de website is overzichtelijk en praktisch. Omdat ik graag een tijdstip voor levering wilde afstemmen, zocht ik naar een telefoonnummer. verrassend genoeg kreeg ik een echt mens aan de telefoon; iemand die ook echt iets voor me kon betekenen. prima geregeld! Online had ik ook een ophaaldag ingevoerd. daarover kreeg ik een dag van te voren een herinneringsmail. prima geregeld! tot mijn verbazing werd ik op de ophaaldag (maandag) gebeld met de mededeling dat de bak niet zou worden opgehaald; op z'n vroegst zaterdag. dit zou voor mij een serieus probleem veroorzaken en daarover wilde ik in gesprek. Dat lukte niet met deze persoon, helaas. nadat de verbinding werd verbroken en ik terug belde kreeg ik gelukkig iemand aan de telefoon die wél wilde luisteren en op een prettige manier wilde meedenken over een oplossing. en dat is gelukt. Eind goed al goed. goed geregeld.
Reactie GP Groot:
Beste meneer Fischer,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat het bestellen via de website en het contact met onze medewerkers grotendeels naar wens is verlopen. We begrijpen dat de situatie rondom het ophalen van de container niet ideaal was en zijn blij dat we uiteindelijk samen tot een oplossing zijn gekomen. Uw opmerkingen nemen we ter harte om onze service verder te verbeteren.