Omdat we voor onze nieuwbouwwoning op zoek waren naar een keuken en badkamer hebben we diverse leveranciers bezocht om onze wensen te bespreken. Onze badkamer is qua afmetingen niet zo groot, dus we kregen meerdere malen te horen dat onze wens om alle faciliteiten in te bouwen niet echt mogelijk was. We hadden ons hierbij eigenlijk al neergelegd tot we bij Grando Alexandrium een opstelling tegen kwamen die ons aansprak en ook aan onze wens leek te voldoen. vanwege de drukte daar zouden we gebeld worden om een afspraak in te plannen. Het belletje bleef uit en na zelf meerdere malen tevergeefs naar Grando Alexandrium te hebben gebeld besloten we om naar een andere vestiging te gaan van Grando die wellicht iets meer klantvriendelijkheid zou tonen.
Het werd Grando Hoogvliet waar we werden geholpen door Cindy. Vanaf het begin heeft Cindy ons uitstekend bediend en geluisterd naar al onze wensen. We hebben van te voren met Cindy besproken dat we absoluut niet in de welbekende onderhandeling / korting hier en korting daar situatie terecht wilde komen. Als Grando Hoogvliet een mooie prijs voor de badkamer en keuken zou neerleggen, dan zou Grando Hoogvliet simpelweg de opdracht krijgen om te leveren.
Na een aantal uren met elkaar te hebben gesproken zag ons plaatje er uit zoals we het graag wilde zien. Het blijft lastig om alle mogelijkheden en met name de details continu op het netvlies te houden (zeker als de leverdatum zo ver vooruit ligt), maar Cindy heeft uitstekend haar best gedaan en alles wat we wilden op papier gezet, zodat er geen misverstanden konden ontstaan. Uiteraard hebben we zelf ook nog notities gemaakt, want dat is wel zo verstandig volgens ons. We hebben eerder een vrij negatieve ervaring beleefd bij de aanschaf van onze vorige keuken (andere leverancier), dus we zaten er nu veel meer bovenop dan destijds. Op alle vragen die we hadden (ook achteraf per mail / telefoon) werd snel een reactie gegeven. Alle (bouw)tekeningen werden door haar collega Maurice snel en keurig op tijd aangeleverd, wat heeft geleid tot het feit dat alles voorspoedig is verlopen.
De monteurs die Grando gestuurd heeft waren eveneens top! Gerrit was de voorman en die heeft alles met zijn partner tot in de puntjes en heel secuur geinstalleerd. We kunnen eerlijk gezegd alleen maar onze welgemeende duim opsteken over de oplevering en montage.
Na de oplevering constateerden we dat een aantal onderdelen (keukenblad was het voornaamste) niet goed geleverd was. Maurice en Cindy van Grando hebben direct actie ondernomen en gezorgd dat binnen afzienbare tijd alle zaken op orde kwamen. We zijn Grando Hoogvliet in de personen van Cindy, Maurice en de monteurs onder leiding van Gerrit dan ook dankbaar voor het werk dat ze geleverd hebben. We zijn zeer blij met het resultaat!
Reactie Grando.nl:
Fijn om te lezen en bedankt voor het delen van uw uitgebreide ervaring. We zullen de complimenten ook zeker doorgeven aan Cindy, Maurice en Gerrit. Heel veel plezier met uw nieuwe keuken én badkamer!