Anderhalf jaar terug hebben wij tot onze spijt een badkamer gekocht bij grando in Hoofddorp. Hoewel we de badkamer en materialen nog steeds mooi vinden, liet het advies bij aanschaf nogal wat te wensen over. Bij levering ging er van alles mis, er werd bijvoorbeeld een verkeerde maat onderblad bij de wastafel geleverd. We hebben in overleg met de adviseur gekozen voor vloerverwarming in plaats van radiatoren. Deze vloerverwarming werkt na bijna anderhalf jaar nog steeds niet. De monteur/installateur komt vaker niet dan wel opdagen op afspraken. Na twee winters in een onverwarmde badkamer hebben we inmiddels herstelwerkzaamheden moeten verrichten in verband met een schimmel. De filiaalmanager is weinig toegankelijk voor kritiek over het herhaaldelijk (> 5 maal) niet op komen dagen van de monteur.
Reactie Grando.nl:
Beste heer Looij,
Vanuit de vestiging in Hoofddorp begreep ik dat er inmiddels contact met u is opgenomen. We hopen dat alles naar tevredenheid wordt opgelost.
Na een aantal bezoeken bij u thuis, is geconstateerd dat het probleem waarschijnlijk wordt veroorzaakt door een mankement in de mat zelf. Dit hebben we gemeld bij de toeleverancier, welke contact met u zal opnemen. Dit kunnen we helaas niet zelf oplossen.
We vinden het ook vervelend dat dit op zich heeft laten wachten, maar we hebben een aantal zaken moeten uitsluiten en dit kost helaas meer tijd dan verwacht. We proberen u hierin zo goed mogelijk te helpen, echter zijn wij ook afhankelijk van onze toeleverancier.
Onze excuses voor het ongemak. We hopen dat u probleem snel is opgelost en u volop kunt genieten van uw mooie badkamer!