In eerste instantie aardige indruk. Redelijk advies qua keuzes in badkamer, maar ontwerp nooit in 3D of plattegrond uitgetekend... Tot het moment van akkoord geven was alles mogelijk, maatwerk meubel zouden we later wel de details van bespreken, prijzen ontlopen elkaar niet zo, montage kon nog wel een paar weken naar voren, prijs een beetje naar beneden.
Na akkoord blijkt alles toch een stuk moeilijker. De gewenste wasbak valt niet binnen het budget, de tekeningen komen na veel aandringen 2 weken later dan beloofd, kloppen niet helemaal, en laten geen alternatieven zien, zoals wel afgesproken. Op telefoon en mail wordt nauwelijks gereageerd.
Uiteindelijk wordt er geleverd, maar badmeubel mist (waarschijnlijk door al die vertraging in detailering?), paar tegels en fonteintje kapot. Telefonisch contact:
badmeubel: duurt nog 2 weken. Maar dan is de aannemer al weg... “Niet mijn afdeling.”
Nalevering defecte tegels duurt een week. Maar de monteur wil over 3 dagen tegelen... “Logistiek levert nou eenmaal slechts 1 keer per week”
Ik hou mijn hart vast hoe dit gaat aflopen. Van ontzorging is in ieder geval geen sprake. Ik heb ondertussen minstens 30 keer gebeld en mijn vertrouwen is tot een dieptepunt gezonken. Volgende keer scharrel ik wel weer wat producten bij elkaar in een bouwmarkt of webshop…
Verbeterpunten of tips
- Communicatie verbeteren met klant. Als je ergens pas later op kan reageren, geef dat dan tenminste even door.
- Interne worstelingen met logistiek niet op mijn bord schuiven. Dat zij slechts 1 keer per week leveren heb ik geen boodschap aan. De tegels zijn kapot en moeten snel vervangen. Dan moeten jullie maar strenger zijn richting hen.
- Niet verschuilen achter afdelingen. Ofwel doorverbinden, ofwel regelen.
- Wachtmelodietje is echt niet te harden, soort gameboy muziek.