Aanloop naar de aanschaf van een nieuwe keuken bij Grando Zaandam verliep prima, qua ontwerp en advies.
Hierna is het bergafwaarts gegaan. Er is totaal geen begrip voor de klant; bijvoorbeeld in een situatie waardoor de keukeninstallatie niet door kan gaan door een overmachtssituatie.
Hiernaast is de service/after sales treurig te noemen. Bij de installatie ontbrak een onderdeel, dat Grando was vergeten te bestellen. Vervolgens moet je hier steeds zelf achter aan gaan en ben je ruim 5 weken verder voordat het onderdeel is geïnstalleerd. Dat zeer onredelijk is.
Als laatste reageren zij ook niet op e-mails, wanneer je aangeeft dat iets niet naar tevredenheid loopt.
Verbeterpunten of tips
Reageren op e-mails. Meer begrip voor de klant. Afspraken nakomen.