Inmiddels is het eind juli 2019, de keuken die zou worden geleverd eind 2018 is wederom (na 7 afspraken) wederom niet afgerond. Dit zit hem aan de ene kant in de kwaliteit van de levering (spullen komen defect aan) en aan de andere kant in de onderlinge communicatie (monteurs hebben geen idee wat ze moeten doen conform de afspraken). Tot slot maakt grando opmaat oplossingen die letterlijk een gat van 50cm2 in de onderkant van bovenkasten laat. Dit wordt niet van te voren besproken. Wanneer dit vervolgens achteraf wordt besproken geeft grando aan dat je niet de verwachting mag hebben dat alles goed gaat. Overigens wel sociale monteurs en enthousiasme over de initiële ontwerper.
Verbeterpunten of tips
Communicatie, klantenservice en überhaupt dienstverlening upgraden door met name het management en de ondersteunende afdelingen zoals planning.