Grando keukens en DNKZ lijken helaas niet meer te zijn dan een lege huls met mensen die het goed voor hebben maar absoluut niet waarmaken!
Inmiddels 6 weken geleden is onze Grand keuken geplaatst door DNKZ.
Tot onze enorme teleurstelling is tijdens deze dramatische montage onze dure keuken om zeep geholpen. Met minstens 50 opleverpunten doe ik nog geen recht aan onze teleurstelling. Van een lekkende quooker omdat door de slangen is gezaagd, tot kasten die scheef hangen, een keramiek aanrechtblad dat los en scheef ligt, kasten die kapot zijn gezaagd, spoelbak die verkeerd gemonteerd is, zijwanden die krom zijn, plinten die verkeerd geleverd zijn, kasten die verkeerd geleverd zijn en ga zo maar door. Kortom, verkeerde leveringen en personeel van DNKZ dat niet bekwaam is om een keuken te stellen. Nu na 6 weken is daar helaas nog steeds niets aan veranderd!
Deze keuken moet nagenoeg compleet opnieuw gesteld worden! Zoals ook alle servicemonteurs van DNKZ aangeven!
Na dit drama hadden wij de hoop dat Grando keuken de problemen voortvarend op zou lossen maar ook daar zijn wij enorm in teleurgesteld. Inmiddels hebben we bij Grando 4 verschillende mensen gesproken, van DNKZ 5 monteurs over de vloer gehad en nog is er niets veranderd.
Wanneer denk je dan, gaat Grando keukens eens echt de verantwoordelijkheid pakken om de problemen voortvarend op te lossen? Tot nu toe geen enkel signaal van mogen ontvangen. We hebben wel een nieuwe quooker opgestuurd gekregen die verkeerd is en niet gemonteerd kan worden omdat de spoelbak er eerst uit moet. Die overigens ook vervangen moet worden.
Het getouwtrek ben ik zat. Wie de schuldige is en wie dit allemaal moet betalen zal mij als consument een zorg zijn. Ik heb een dure keuken gekocht bij Grando Keukens en wil daar gebruik van kunnen maken en plezier aan beleven. Ik wil geen welles nietes spelletjes meer.
6 weken na de steldatum weten wij nog steeds niet wanneer alles is opgelost. Wij staan op het punt juridische stappen te ondernemen en ik vrees dat er dat van gaat komen.
Dit is een zware teleurstelling. Ik hou jullie op de hoogte van het vervolg!
Roland Ariens
Verbeterpunten of tips
Neem je verantwoordelijkheid en los het op. Laat de klant niet elke week overal achter aan moeten bellen. Dat levert enorme frustraties op. Geef aan wanneer alles is op[gelost, ben duidelijk!