Erger dan dit kan bijna niet. Een korte greep:
- Keuken ontworpen die onpraktisch is. Eigenaar was het daar later ook mee eens en heeft aanpassingen gedaan.
- Niet of later leveren van de keuken en hier zelf achteraan moeten.
- Het leveren van verkeerde keukenonderdelen, die vervolgens pas maanden later worden vervangen.
- Het niet nakomen van afspraken en verder dramatisch in de communicatie.
- 9 maanden na montage keuken nog steeds niet alles geregeld en gemonteerd.
- Geen enkele compensatie voor dit alles, behoudens een excuus mail die pas na 8 maanden kwam.
Verbeterpunten of tips
Een hele batterij aan verbeterpunten, maar als ik eigenaar zou zijn van deze vestiging dan zou ik mij focussen op de communicatie en de kwaliteit van mijn service. De hele wereld wil nu een keuken, maar je kan niet dezelfde kwaliteit blijven leveren als je te veel hooi op je vork neemt. Kies dus voor minder klanten en maak een succes van de klanten waar je ja tegen zegt. En qua communicatie is het niet erg als iets niet lukt, maar breng en houd je klant op de hoogte.