Greenchoice

Ik had een aanbod gekregen voor een nieuw contract; mijn huidige contract loopt eerdaags af. Ik had hier nog een paar vragen over, omdat ik terug lever aan het stroomnet: Mijn meter is namelijk tussentijds vervangen en ik kan mijn verbruik heel slecht vergelijken met vorig jaar. De overzichten van teruglevering op jullie site zijn ook niet duidelijk: bij mij is de hvh teruglevering Kwh precies hetzelfde als wat ik afneem. Ik weet dat dat niet kan kloppen. Ik heb dus geen inzicht in jullie registratie over mijn teruglevering. Daarnaast krijg ik een aanbod, inclusief berekend termijnbedrag, waarbij geen enkele rekening is gehouden met teruglevering. Let op: ik lever per saldo terug, ik heb 13 zonnepanelen. Ik kan mijn termijnbedrag niet zelf aanpassen en met de huidige informatie over het nieuwe aanbod ook niet zelf berekenen: Er staat nergens hoeveel ik terug krijg voor wat ik teruglever aan het net.
Ik heb twee weken op antwoord gewacht en niets ontvangen. Vervolgens krijg ik in die periode wel een herinnering om naar het aanbod te kijken, omdat mijn contract eerdaags afloopt. Ik heb hierop gereageerd via mail, dat ik niet begrijp dat de herinnering wel verzonden wordt, maar dat er niet de moeite wordt genomen om mijn vragen te beantwoorden. Vervolgens hoor ik niets, dus heb ik gebeld: twee keer met een wachttijd langer dan 6 minuten; dan hang ik op. De derde keer kreeg ik wel een medewerker aan de lijn. Samen hebben we het aanbod bekeken, mijn vragen kon ze niet beantwoorden, maar samen kwamen we er wel uit hoeveel ik eventueel meer zou gaan betalen voor levering, namelijk door de stijging van de gasprijs door te rekenen op basis van een oude afrekening van 2016 en de verminderde teruggave energiebelasting te delen door 12 maanden. Dit is niet wat ik wil, ik wil een beoordeling op echte cijfers, maar ik moet wel iets, dus heb ik het aanbod maar geaccepteerd. Ondertussen kan ik mijn termijnbedrag niet zelf aanpassen, en moet wéér bellen. Ik ben niet blij, want ik weet nog steeds niet wat mijn termijnbedrag redelijkerwijs echt zou moeten zijn en ik heb geen zicht op jullie registratie van wat ik teruglever, omdat jullie de onjuiste overzichten op mijn pagina hebben staan.