Prima bedrijf. Afgelopen jaar een tevreden klant. Het eerste verlengingscontract was alleen niet marktconform. Dat vond ik teleurstellend en niet netjes. Dit was bijna reden om weg te gaan. Het is dat de concurrent zich niet aan de afspraken hield. Daar heeft Greenchoice dan profijt van en dat hun nieuwe verlengingsvoorstel (wel duurder) maar beter was dan het eerste. Daar grote min punt dat ze momenteel telefonisch niet bereikbaar zijn en extreem lange wachttijden hebben. Contact is eigenlijk niet mogelijk. Dit laatste vind ik niet acceptabel, maar heb de hoop dat ze hier iets van leren.
Reactie Greenchoice:
Beste T. Broer,
Allereerst hartelijk dank dat je je contract met ons verlengd hebt. De tarieven vond je echter wel hoog, lees ik. Je stipt hier een dilemma aan waar we steeds tegenaan lopen: gaan we mee in het stunten met prijzen om klanten te behouden of kiezen we voor investeringen in duurzame energieprojecten en een goede service. We kunnen niet alles tegelijk doen, dus het vraagt om, soms lastige keuzes.
We zijn inderdaad een periode slecht bereikbaar geweest, onze excuses daarvoor. Die tijd is gelukkig voorbij. Je hebt momenteel doorgaans binnen een halve minuut iemand aan de lijn. Mochten we dus nog iets voor je kunnen doen, aarzel dan niet om ons even te bellen op 010 478 23 26.
Groeten,
Bob van Greenchoice